従業員満足度を高めるために、米国の臨床
心理学者ハーズバーグの二要因理論（動機
付け・衛生理論）によって説明することが
できる。
満足度の高い社員は生産性が高くなる一方
で、満足度の低い社員は生産性が低い、離
職率が高いなど、企業にとってさまざまな
デメリットがあります。
労働人口の減少による人手不足に悩む現代
日本では、社員一人ひとりの生産性向上や
離職防止が重要課題となっています。
社員のマネジメントは、単に社員にやる気
を出させるためだけでなく、生産性向上や
離職防止による人手不足問題の緩和・解消
方法として注目されているのです。
■「動機づけ要因」：満足度がプラスに働く要因
■「衛生要因」：満足度がマイナスに働く要因
衛生要因（不満要因）をいくら取り除いて
も満足度がプラスになるわけではない
不満が解消されて、マイナスが減るのみ。
つまり、仕事の満足感を引き出すには動機
づけ要因にアプローチしなければならない
いくらいい人材を採用しても従業員満足度
が低ければ、人は辞めていく
＜衛生要因と動機付け要因＞
| 衛生要因（満足度がマイナスに働く） | 動機付け要因（満足度がプラスに働く） |
| ・会社方針（ビジョン帰属意識）
・管理のあり方 ・人間関係（上司や部下との関係） ・労働条件（勤務時間、休暇） ・給与 |
・仕事（やりがい、適正、質、量）
・承認（評価、公平性、納得感） ・貢献（会社、顧客、職場に貢献できて ・責任 ・成長（成長実感、人材育成、将来なりたい ⇒思い込みや経験則で判断することなく |
| ⇒不足すると満足度が下がる | ⇒充足すると満足度が上がる |