人事マネジメント

優秀な社員に共通する行動特徴とは

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「行動指標」という言葉があるのですがご存知でしょうか。

「行動指標」とは、最終ゴールである業績結果を出すため

のプロセスを分解し、そのプロセスを評価するための尺度

とお考えください。

●「行動指標」の例を簡単に挙げてみると

○カーディーラー ⇒ 車検獲得率

 車検の獲得率が高い社員は、新車成約件数は高い

○建築資材販売会社 ⇒ 朝礼参加率

 お客様の朝礼に参加させてもらっている従業員は、

 自社商品の採用率、成約率が高い。

○ガソリンスタンド ⇒ ひと声かけ率

 来店のお客様に「○○はどうですか」と一声かけている

 割合が多いと、買い上げ点数が増える。

○スーパーマーケット ⇒ 試食回数

 試食を出す回数が多いと、お買い上げ点数が増える。

これらを考えてみると、当たり前かもしれません。

当たり前のことを継続できることが成果を上げるコツです。

多くの優秀な従業員の特徴はここにあります。

「厳しい時代だから」と、社外のセミナーで勉強する

ことばかりに頼らず、

自社にある「優れた方法」を探し、共有させ、実行させる

ことが先決なのかも知れません。

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